Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Valinu kontaktieren?

Sie können uns unter info@valinu.com kontaktieren, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen, behilflich sein wird!

Versenden Sie weltweit?

Ja

Woher versenden Sie?

Wir versenden aus der Türkei und aus Hong Kong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stellen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgesandt werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und der Verkaufssaisons. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 2-4 Wochen dauern bis Bestellungen eintreffen.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werde ich mit Zöllen und Steuern belastet?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Schweizer Franken (CHF) ohne Steuern ausgewiesen, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrzölle, Abgaben und damit zusammenhängende Zollgebühren können bei Ankunft Ihrer Bestellung an ihrem endgültigen Bestimmungsort erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Bezahlung dieser Gebühren und Steuern obliegt Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns abgedeckt. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Details zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@valinu.com.

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch, fehlend und/oder defekt sind. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Verweise bei Erhalt Ihres Pakets bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausgebende Bank der Karte gesendet. Bitte wenden Sie sich an die Bank oder das Kreditkartenunternehmen, um Informationen darüber zu erhalten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto veröffentlicht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto veröffentlicht wird.